「60、70、80–設計你的老後生活」，第二位講者，由一位不折不扣的設計師來現身說法。
但他不只是設計師(註：臉書上我和他的共同好友是勳哥，勳哥果然是設計掛的)，他還是MBA、品酒師、業界講師、路上觀察學會會長、「人類學家」；現在開了間林事務所，擔任「服務設計師」。這種多元的經歷，讓他的設計特別有趣。
潛入
潛入「長庚養生村」，用「人類學家」的觀察之眼，協助他進行「服務設計」大改造。這就是他這場演講分享的內容。
更精確地說，人類學家，真的很像潛入者。進入家戶脈絡觀察、觀察消費者的行為、窺看使用者的一天、與公司同工協作。
什麼樣的人，才適合潛入呢？其中一招，是需要取得信任。一個長髮飄逸、看起來像藝術家的人來養生村問東問西，您會不會有戒心？所以這個「養生村潛入計劃」就精心設計，由大學生來做為訪談者，讓長輩覺得這是孫兒來陪他聊天，聊到欲罷不能，希望下次再來(不拿錢)繼續聊，就成功了。
同理
這一切的目的，就是深層運用「同理心」來瞭解觀察對象。
舉個例子吧，醫療/護理的實習過程中，可能會接觸一種「老化體驗」課程。短短幾小時，穿上鉛衣，體驗行動不便的感受；或是有人潛入老人院，穿尿布，實際接觸老人一整天的生活。聽到這裡我已經覺得，「人類學家」和「精神科醫生」是同行，因為都是「同理心」的實踐者！
另一個例子，是設計之母 – 派翠西亞．摩爾(Patricia Moore)的故事。
一開始她想為關節炎患者設計容易打開的冰箱門，被上司否決後，她決定經由專業化妝師的幫助「變成」老人，讓自己視茫茫、聽不清、駝背、手腳僵硬，長期投入體驗老年人的生活。最後她開創出大眾通用設計，讓5歲到85歲的人都能使用她的產品；例如裝上橡膠把手的削皮器，讓關節炎患者也能輕鬆使用。
這就是把「同理心」融合到「設計」的經典案例。
設計
設計的過程，其實蠻複雜的。但最困難還是第一步「使用者研究」。這部份，看起來跟以前稍微接觸過的質性研究很像，都是要大量的深度訪談(就靠眾多偽裝成孫兒的同學了！)，以及數萬字訪談內容的分析，這會花上95%的時間。而後續「概念發想」、「情境模擬」、「原型製作」、「服務創新建立」，可能會非常順利而只花兩天時間。
我印象最深刻的，就是關於老年住民「需要被傾聽、關懷、重視」，想要協助他們「增進彼此互動」，這兩項「洞見 & 問題」。經過發想後，他們的團隊做出了原型：「超大型螢幕」，這可以做什麼呢？
原來螢幕可以輕鬆 show 出過去旅遊照片、活動照片，讓長者能夠話當年、分享快樂回憶、還可以期待下一張照片會出現自己。更進一步，甚至可以舉辦「老人 TED 演講發表會」。
最後的感想：有些醫院想要成立「失智症日間照護病房」，我認為，在設計之前，一定要請林承毅來演講、請教、甚至合作！
