2015年5月3日 星期日

跨界創造藥師價值 – 王照允的 iHealth 送藥到家





60、70、80,設計你的老後生活」第四位講者是王照允,介紹他的「iHealth 政昇處方宅配藥局」,「送藥到家」的公司理念,以及因應「高齡社會」的許多想法。正好,和「跨界」論壇學到的東西,有許多印證。


最壞的時代,最好的時代


嬰兒潮世代正要大量進入 60 多歲年紀,雖然整個社會缺錢來照顧「所有的老年人」、健保下的醫療人員可能繼續過勞、服務品質下降;然而,「有錢老人」會願意自費購買較佳的服務,很多針對「有錢老人」的新產業正要興起。

愈多「困難障礙」的地方,也就隱藏著愈多「機會」。(對創業家來說,也許是最好的時代?)

例如「訪問入浴」,派人去家裡,帶著床在客廳進行專業洗浴。但將來長照的給付可能只有360元,這樣會造成沒人要做、或是低品質服務浮報的情況。要靠政府提高對服務的給付嗎?或許,這時候需要創業家的思惟。

王照允豪言:要發展出模式,用 100 塊成本,做 200 塊的價值,而且讓別人用 300 塊都還做不到!目標是「養活團隊,同時做有意義的事」。




藥師應該是什麼樣子?


我們來想像,一位有理想的藥師,他不想要推銷自己不相信的健康食品、不要想迫於競爭而賣事後避孕藥、不想要用話術來面對民眾。那他的藥局是否能存活?

如果只服務藥局周邊小區域的民眾,很容易被同業的競爭、贈品攻勢而打趴。於是王照允想到,利用手機、網路工具,把市場做大(甚至大到全臺灣),可以走出另一條路。民眾只要拍照上傳處方籤,就有專業藥師去送藥到你家。

這樣還不夠,還要更多的競爭力。他們發展出自己的「藥物交互作用查詢系統」,五分鐘內可以做完高品質的藥物交互作用評估。在人力時間成本上,競爭對手公司如果要誠實的讓「藥師親自送到家」,就必須負擔藥師等級的時薪,但缺乏這個系統,速度就快不起來。如果對手公司利用「非藥師服務」,品質就會較差,一定會被發現,最後打壞品牌價值。

當然為了要打平成本,一定要和「人數夠多」的安養中心合作。他們追求服務到位,去安養中心合作時,就順便把用藥評估教育、個案討論、藥物管理......等等,免費提供給安養中心。目標就是把這些安養中心的通路做起來。




「跨界」的藥師會是什麼樣子?


這部分真是讓人聽了嘖嘖稱奇。

藥師去評估病患家裡的整體環境,介紹其他服務送到你家?這我連想都沒想過,這不是居家人員、個案管理員在做的事嗎?

王照允的思惟,突破了這些界線。他的政昇處方宅配藥局和「愛盲基金會(製作點字藥袋)」、「助聽器廠商(送出二手助聽器)」陸續合作,也嘗試把醫院的一些經費媒合給沒錢買藥的民眾。

目前他們建立了全省大量安養中心(據說有 4 萬床)的通路,各偏鄉的通路。將來,他想要進一步媒合的服務,甚至可能包括送餐、訪問入浴服務。

資訊是他們的強項,每做一個媒合服務,他們就是有能力做一個平台。譬如「爸媽 home」這個安養護機構推薦平台。有了全國安養機構的通路,這條路他們已經走在前面了。




跨界的「機會與敵人」


「敵人可能不是你本來想的那個」。如果你想做送餐服務、訪問入浴服務、安養機構媒合服務的創業,但你的對手竟然是一個掌握全臺灣通路的藥局?這實在太有趣了。

「機會,會從奇怪的地方冒出來」。除了愛盲基金會這類的合作以外,我很期待,將來會有什麼奇妙的產業合作模式找上他們。

藥師可以跨界創造出更多的價值,同時顧好自身核心專業。相信醫師也有許多跨界創造價值的可能性。讓我們繼續努力突破!